汽車租賃市場(chǎng)上的那些“貓膩”

  中國(guó)汽車租賃行業(yè)歷經(jīng)多年的成長(zhǎng)，煥發(fā)出蓬勃、繁榮而有朝氣。但是，在政策缺失，監(jiān)管不力的市場(chǎng)背景下，也出現(xiàn)了許多問(wèn)題。

　　從瑣碎的服務(wù)細(xì)節(jié)，到騙租的大案要案，顧客不滿意，車企也不高興。其中的那些“貓膩”也被不斷挖出來(lái)。

　　這個(gè)一次次“好了傷疤忘了疼”的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，亟須相關(guān)政策法規(guī)為其保駕護(hù)航。

　　顧客大呼上當(dāng)

　　隨著剛過(guò)去的中秋小長(zhǎng)假和十一黃金周的到來(lái)，租車業(yè)迎來(lái)了2011年的“金九銀十”，幾十元甚至個(gè)位數(shù)的租車廣告鋪天蓋地，價(jià)格戰(zhàn)如火如荼。然而，據(jù)調(diào)查，如果真要租車，商家從顧客兜里掏出的錢就不止這點(diǎn)兒了。在優(yōu)惠的租車價(jià)格之外，還需要購(gòu)買保險(xiǎn)、支付訂單手續(xù)費(fèi)，如果還要選擇GPS、不計(jì)免賠險(xiǎn)等附加服務(wù)也需要加錢，當(dāng)然，每天行駛還有公里里程限制，超過(guò)也要收取超里程費(fèi)和超時(shí)費(fèi)。

　　這樣算下來(lái)，實(shí)際租車的費(fèi)用往往多出廣告報(bào)價(jià)1倍甚至更多。

　　在這個(gè)行業(yè)里，有水分的不僅僅是廣告。

　　問(wèn)題早在2008年就開(kāi)始顯現(xiàn)，成都市民張先生自稱在成都的“神州租車”行租了一輛樂(lè)風(fēng)，提車時(shí)張先生仔細(xì)檢查了車子，看著工作人員填好驗(yàn)車單之后張先生就放心地將車開(kāi)走了。兩天后，張先生準(zhǔn)時(shí)到店還車，車行小姐經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)“右前輪鋼圈發(fā)生變形”，遂要求張先生賠償。

　　“我一再解釋說(shuō)自己用車時(shí)沒(méi)有發(fā)生任何事故，而且這樣的損傷也不可能是正常行駛過(guò)程中造成的，但是他們堅(jiān)持車損的責(zé)任在我，強(qiáng)行收取換件費(fèi)和誤工費(fèi)?！睆埾壬硎荆≤嚂r(shí)根本沒(méi)有想到掰開(kāi)輪圈看看，結(jié)果算下來(lái)收取的修車費(fèi)竟然是租車費(fèi)的兩倍。

　　隨后張先生多次撥打神州客服電話，雖然服務(wù)態(tài)度很好，但是堅(jiān)持這一結(jié)果。氣憤的張先生只好到“3·15”進(jìn)行投訴。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張先生的遭遇并非個(gè)案，發(fā)生事故之后的賠償價(jià)格租車企業(yè)可謂各有各的行情。

　　“現(xiàn)在的問(wèn)題是，國(guó)家對(duì)租車行業(yè)尚未有明確的法令法規(guī)，大小不同的租賃公司太多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也較為混亂?！比鹂ㄟB鎖租車集團(tuán)CEO黃驥如此說(shuō)。

　　因而，消費(fèi)者對(duì)租車企業(yè)的信任也不斷經(jīng)歷著考驗(yàn)。

　　灰色地帶難控

　　隨著市場(chǎng)蛋糕越做越大，雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)的不僅有合法的租車企業(yè)，還有渾水摸魚的“皮包公司”。不辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、鉆著掛靠車以及報(bào)廢車的空子，有的“皮包公司”在這個(gè)資金密集的行業(yè)干起了“白手起家”的行當(dāng)。

　　為了招徠生意，有的“皮包公司”根本不檢查租車人的駕照，只需交納一定的租金就可以將車開(kāi)走；還有的提供的車輛無(wú)牌、無(wú)年檢證，就連報(bào)廢車在這里也堂而皇之地迎來(lái)了“第二春”，馬路殺手們就通過(guò)這些途徑招搖上路了。

　　與此同時(shí)，在這場(chǎng)“你方唱罷我登場(chǎng)”的租車亂局里，私家車也“狠狠地”摻和了一把。有的車主將閑置的私家車自行掛靠到租車行對(duì)外出租，還有的私家車主為了“以車養(yǎng)車”，自己擼起袖子干起了“個(gè)體戶”。

　　行業(yè)自律捉襟見(jiàn)肘，私家車掛靠一時(shí)間成為違法犯罪的重災(zāi)區(qū)。

　　不久前，山東煙臺(tái)破獲了一起特大汽車詐騙案，一家名為“煙臺(tái)浩宇”的汽車租賃公司以代租汽車然后抵押借款的形式，在煙臺(tái)市范圍內(nèi)騙取了機(jī)動(dòng)車80余輛，當(dāng)?shù)鼐捷氜D(zhuǎn)濟(jì)寧、泰安、哈爾濱、松原10余個(gè)省市才將其中67輛車追回。

　　知情人士透露，北京治堵限牌新政出臺(tái)后，不少車主瞄準(zhǔn)了火爆的租車市場(chǎng)，將閑置的私家車掛到了車行出租，此間的事故糾紛如何處理也成了棘手的問(wèn)題。

　　按照相關(guān)法律規(guī)定，租車公司的車輛屬于營(yíng)運(yùn)車輛，須有道路經(jīng)營(yíng)許可證明。但私家車屬于非營(yíng)運(yùn)車輛，兩者的證件、年檢時(shí)間、使用年限均不同。如果在租賃期間發(fā)生重大交通事故，車主也應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

　　車企也很受傷

　　看似“春風(fēng)得意”的租車企業(yè)，在混亂的租車市場(chǎng)中也不能保全。

　　近年來(lái)，為了爭(zhēng)奪客源，各租車公司不斷降低租車門檻，有的門店甚至根本不要求租車人出示駕駛證，這一行為給租車行業(yè)帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)也加劇了風(fēng)險(xiǎn)。有的不法分子利用假身份證將車租走再低價(jià)出賣，受害車企不得不自己埋單。

　　2011年6月，有人在上海一嗨租車租用了一輛別克凱越，租期為兩天?！斑^(guò)了租期后我們?cè)趺炊悸?lián)系不上租車人了?！币秽斯ぷ魅藛T透露說(shuō)。隨后公司運(yùn)用技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)車子就在上海，遂報(bào)警取車。最終，一嗨通過(guò)警方找回車輛。據(jù)警方調(diào)查，該租車人因?yàn)橥锨穫鶆?wù)，偽造了行駛證后將車子抵押給了債主，自己玩起了失蹤。

　　無(wú)獨(dú)有偶，浙江車友汽車租賃有限公司董事長(zhǎng)張小林曾向媒體透露，自己就有過(guò)被騙的經(jīng)歷。2006年一團(tuán)伙在車友騙租了16輛車，張小林發(fā)現(xiàn)后發(fā)動(dòng)所有的親朋組成“追討團(tuán)”到全國(guó)追討，歷時(shí)兩個(gè)月，“花了好多錢”才把車贖回。

　　為了避免騙租事件的發(fā)生，目前大型租車公司都建立有用戶誠(chéng)信體系，根據(jù)用戶的信用等級(jí)來(lái)提供租車服務(wù)。“隨著國(guó)內(nèi)信用體系的完善，現(xiàn)在的租車行業(yè)規(guī)范了許多，”一嗨租車CEO章瑞平說(shuō)，“這也是需要我們不斷完善的?！?/span>

　　除了騙租，交通事故也讓租車公司頭疼。由于交通違法公示較慢，等到接到違章通知再尋找當(dāng)時(shí)的承租人，恐怕早已難覓蹤影。為了避免這種情況的發(fā)生，現(xiàn)在租車企業(yè)在還車時(shí)往往要求顧客刷至少1000元的違章金額預(yù)授權(quán)。

　　面對(duì)近來(lái)多起有關(guān)車輛違章投訴的問(wèn)題，章瑞平告訴《中華工商時(shí)報(bào)》，由于車輛資源的特殊性，目前用戶在用車期間發(fā)生的違章等事件在各地的處理方式還不統(tǒng)一，給用戶和企業(yè)都造成一定程度上的困擾，“我們也在積極地想辦法配合主管部門解決相關(guān)問(wèn)題”。

　　租車市場(chǎng)的信任問(wèn)題，成為左右行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　“雖然目前幾大汽車租賃企業(yè)的發(fā)展速度都很快，但是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，滿足現(xiàn)有的用戶需求是關(guān)鍵。這是一個(gè)長(zhǎng)期的自我規(guī)范、自我調(diào)整的過(guò)程，關(guān)鍵是問(wèn)題出來(lái)如何去積極面對(duì)和解決。我們還有很多不足需要完善，這需要大家共同努力?！闭氯鹌秸f(shuō)。

　　對(duì)于租車業(yè)存在的這些“貓膩”，作租車企業(yè)也好，消費(fèi)者也好，還有監(jiān)管部門也好，都應(yīng)該遵循一個(gè)行業(yè)規(guī)范，首先是政策規(guī)范，然后是租車企業(yè)遵循這個(gè)規(guī)則，沒(méi)有遵循這個(gè)規(guī)則的監(jiān)管部門應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，只有在這樣的環(huán)境里，消費(fèi)者租車才有保障，遠(yuǎn)離那些“貓膩”。
   選編自：中華工商時(shí)報(bào)