公司推行租車價(jià)值服務(wù)理念

在公司的業(yè)務(wù)過程中，我們會(huì)遇到以下三類客戶：

  1， 一些客戶在租車的時(shí)候，向我們的業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取最低的價(jià)格。

  2，一些客戶在租車的時(shí)候，首先問的是租金和司機(jī)素質(zhì)等服務(wù)方面的事情，然后再談租金。

3，還有一些客戶在租車的時(shí)候，同時(shí)對(duì)租金和服務(wù)質(zhì)量都看重。

上面的三類客戶基本上涵蓋了客戶需求類型。我們針對(duì)三類客戶類型并不是用不同的方法進(jìn)行溝通，我們對(duì)每一個(gè)咨詢的客戶都推行我們的租車服務(wù)價(jià)值概念。

  在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)同意客戶砍價(jià)，以爭(zhēng)取到客戶，也讓車輛使用率提高，但是我們一直以來發(fā)行這樣的方式從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看損害了公司的利益，如果一個(gè)公司在利潤(rùn)上無法得到合理的增長(zhǎng)，甚至利潤(rùn)下滑的困境，那么我們會(huì)想問題出在什么地方？

  我們分析了各種情況，在營(yíng)銷策略方面我們覺得推行租車服務(wù)價(jià)值概念，我們要讓每個(gè)租用我們公司車輛的客戶明白：我們提供的是物有所值的租車服務(wù)，請(qǐng)不要壓縮我們的基本利潤(rùn)，我們?yōu)榇俗龅拇罅抗ぷ骶褪菫榱吮ＷC客戶用車更安全，擁有更好的體驗(yàn)，讓您的商旅更加便捷安全。

  我們的利潤(rùn)來自每個(gè)客戶的租金，我們?yōu)榇俗龅墓ぷ骱芏?，我們不斷更新車輛，讓客戶用車有更好的體驗(yàn)；我們定期培訓(xùn)公司所有雇傭司機(jī)，以提高安全駕駛和更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；我們定期清潔每一部車輛，讓車輛以嶄新的車容迎接客戶。我們不斷的和司機(jī)及司機(jī)直接溝通路線問題，讓每個(gè)司機(jī)熟悉珠三角的路線狀況，以保證客戶在路上花費(fèi)的時(shí)間最少。我們?yōu)槊總€(gè)客戶在車上預(yù)備了礦泉水，紙巾，雨傘，急救包等。

  這些看不見的工作我們一直在給客戶準(zhǔn)備，而我們客戶在用車之后發(fā)現(xiàn)一切都不錯(cuò)，對(duì)我們司機(jī)贊不絕口，對(duì)我們的車輛很滿意，但是從來不說我們的租金有多貴，如果第二次需要租車，他們會(huì)毫不猶豫的選擇我們。

  在有些客戶看來，之前租車的價(jià)格是400，到我們這里是500元，或者選擇其他租車公司的價(jià)格是450元，當(dāng)客戶需要我們降低到400或450，我們不會(huì)降低，我們想說的是，客戶確實(shí)節(jié)省下來的50元到100元，同樣也完成了想要的租車服務(wù)。而我們無法接受降價(jià)，因?yàn)槲覀兲峁┑淖廛嚪?wù)蘊(yùn)含我們的很多努力在里面，我們?yōu)榘踩透玫姆?wù)做了很多工作，我們所做的為客戶提供了看得見和看不見的保障。

  對(duì)于一些對(duì)租車服務(wù)質(zhì)量要求高的客戶，正好與我們的概念相符，我們很容易與這樣的客戶達(dá)成一致，而事實(shí)上我們與很多大型客戶包括世界500強(qiáng)的客戶進(jìn)行著長(zhǎng)期的租車合作。他們樂意將每一次租車服務(wù)交給我們，而我們也非常出色的完成了他們的任務(wù)。讓他們有很好的安全保障和乘坐體驗(yàn)。

  在我們看來，提供高品質(zhì)的租車服務(wù)是每一個(gè)客戶應(yīng)該選擇的，在租金方面也應(yīng)該是合理的