租車族注重價格，服務質量待提高

  來源：中國質量報　

   近日，新華信聯(lián)合《理財周報》與網(wǎng)易汽車論壇聯(lián)合推出的“汽車租賃消費行為調查”顯示，租車已漸被消費者接受，租車族最關注的是價格，短租受歡迎，半數(shù)消費者對汽車租賃服務體驗的滿意度一般。

　　八成用于私用

　　在本次調查中，有59.9%的受訪者有過租車經(jīng)歷，年齡主要分布在26~35歲之間，月家庭稅前收入在6000~9999元。

　　在539名有過租車經(jīng)歷的被訪者中，75.3%的消費者租賃汽車用于私人家用，其次是公私兼用和公商務用車，分別占17.8%和6.9%。有50.3%的私人家用消費者租車的原因是當時無車或自家車不夠用，其次是回家探親和遠途旅游；公商務用車消費者租車最主要原因是在外出差需要用車，占比高達62.9%；公私兼用消費者租車原因介于以上兩者之間，無車或自駕車不夠用的高達39.6%，而因外地出差而用車的也占據(jù)30.8%的份額。

　　半數(shù)租賃客對服務感覺一般

　　調查顯示，有42.7%的消費者對汽車租賃體驗感到滿意，有51.8%的被訪者表示一般。消費者對汽車租賃體驗不太滿意的地方主要來自租賃合同中霸王條款的占比為39.1%，因租賃車輛車況差的占35.1%，34.9%的人是因為提還車不方便；其次，車輛內飾配置簡陋、租車手續(xù)復雜、租車時工作人員未盡到應有的告知和提醒義務等幾大方面也對消費者體驗造成了影響。

　　價格最受關注

　　新華信通過研究發(fā)現(xiàn)，出于經(jīng)濟性考慮，消費者在選擇租車服務時，首先關注的是汽車租賃的價格。有35.5%的被訪者表示，汽車租賃價格是租車時最關注的因素。其次是租賃的便利性，占23.3%；租賃公司的知名度占21.0%；租賃車輛的車況，占比為20.5%。

　　在汽車租賃方式及租賃價格方面，半數(shù)以上消費者愿支付100~200元/日的租金。88.5%的消費者選擇的汽車租賃方式是日租，而選擇月租、時租、長租或融資租賃的人相對較少。同時有23.8%的受訪者選擇每天的租金低于100元，還有18.2%的人選擇200~300元之間的日租金，而超過300元以上的日租金極少有人選擇。

　　以租代購難接受

　　大部分受訪者愿考慮以租代購。其中，明確表示可以接受的受訪者占26.1%，而不會考慮的人占25.3%，還有48.7的受訪者表示近幾年不會考慮以租代購，但以后如果租賃越來越方便則會接受。在不接受以租代購的消費者里，有27.7%的人表示想有一輛自己的車；分別有超過20%的人認為汽車租賃價格高，租車換來換去不方便，17%的人認為租賃車的車況不熟悉。

　　而大部分考慮接受的消費者主要基于以下幾方面原因：有29.0%的受訪者表示租車較為靈活，可以使用多個品牌車型；認為自購車養(yǎng)車成本高而使用率低的受訪者有26.4%；另有20.8%的受訪者認為租賃車輛能夠節(jié)省一次性購車成本用于其他投資。

　　連鎖公司受青睞

　　調查結果顯示，75.9%的消費者最喜歡的租車機構是大型連鎖租車公司，相比大型連鎖租車公司，整車廠推出的租車業(yè)務、經(jīng)銷商集團的租車業(yè)務和國外品牌的租車公司受到很大的冷落。

　　對于租賃期望車型，絕大多數(shù)消費者都表示出對小型~中型級別轎車的青睞。其中緊湊型車占據(jù)絕對優(yōu)勢，有42.7%的消費者期望租賃；希望租小型車與中型車的消費者分別為19.0%與17.9%。