租車服務(wù)規(guī)范

   為了規(guī)范完成服務(wù),建立公正、公平、公開、透明的環(huán)境,代駕員同意遵守本須知的相關(guān)規(guī)定。

一、提供服務(wù)前的準(zhǔn)備

1.儀容儀表(著裝、頭發(fā)、指甲干凈整潔、男士頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后面不到領(lǐng)口、勤洗澡不能有異味、)。

2.身體狀態(tài) 不應(yīng)帶病提供駕駛服務(wù),保證身體狀況良好。

3.物品整理(駕照、手機(jī)、單據(jù)、紙、筆、名片、地圖、雨具、紙巾)。

4.不吃有異味的食品,如蔥姜蒜等食品,保持口腔清潔。

5.提供駕駛服務(wù)前10小時(shí)嚴(yán)禁喝酒。

  二、行車規(guī)范

駕車一定要遵守交通法規(guī),文明開車,愛惜車輛一定穩(wěn)重慢性,盡量不急剎車,嚴(yán)禁危險(xiǎn)駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。行車途中如發(fā)生交通事故,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處并通知公司,不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。

三、服務(wù)行為與規(guī)范

遵守以下規(guī)定:

1.正確填寫確認(rèn)單,主動(dòng)告知客戶費(fèi)用明細(xì)

2,嚴(yán)禁私自和客戶討論價(jià)格等費(fèi)用情況。

3.,著公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝,推廣公司服務(wù)和產(chǎn)品。

4.態(tài)度積極,有服務(wù)意識(shí),使用禮貌用語

5.不準(zhǔn)騷擾客戶(包括出現(xiàn)短信差評(píng)私自與客戶聯(lián)系)

6.不準(zhǔn)與客戶發(fā)生口角及肢體沖突

7.安全駕駛,遵守交通規(guī)則

8.如過程中發(fā)生任何不正常情況,需第一時(shí)間如實(shí)通報(bào)情況到公司

9.為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量需要定期參加公司組織的合作培訓(xùn)活動(dòng)。

10.有義務(wù)在上下車時(shí)檢查車輛的輪胎及其他外部情況

11.有義務(wù)提醒客戶檢查下車后檢查貴重物品并妥善保管 

24小時(shí)租車熱線 136 1028 6387  (微信同號(hào))

電話:020-8566 1500  傳真:020-6108 2600  郵箱:1282239814@qq.com

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